(تأثير جودة الخدمه الإلكترونية على تحسين ولاء العميل الإلكتروني ) بالتطبيق على مواقع الأخبار الرياضية الإلكترونية فى مصر

نوع المستند : المقالة الأصلية

المؤلفون

كلية التجارة جامعه القاهرة

المستخلص

تهدف هذه الدراسة إلى معرفة درجة تطبيق مفهوم جودة الخدمة الإلكترونية بعناصرها الملموسية والإعتمادية والمسؤولية و التأكيد والمعاملة بلطف فى مواقع الأخبار الرياضية الإلكترونية لحل مشكلة صعوبة الوصول للمواقع وتحقيق امن البيانات للمتصفح وتطوير الموقع وحل مشكلاته وتحقيق القدرة فى الإعتماد على الموقع والثقة فى الوفاء بالعروض والإلتزامات التى يعرضها الموقع على العميل لتحقيق الإنتماء للموقع ونصح الآخرين بتصفح تلك المواقع ليتحقق ولاء المتصفحين من خلال تحسين جوده الخدمه الإلكترونية وتبنت الدراسة نموذج يشمل إستماره إستقصاء تتكون من 500 متصفحا من متصفحى المواقع الرياضية الإلكترونية بطريقة العينة العشوائية المسيرة وتم ملئ 484 استمارة من جانب المتصفحين بنسبة استجابة تقدر ب96% مع تطبيق أساليب إحصائية وصفية تشمل المتوسط الحسابى والانحراف المعيارى ومعامل الإختلاف والتحليل العاملى التوكيدى لقياس مدى الصدق التمييزى والثبات لتلك المقاييس و كذلك تم قياس متغيرات الدراسة من خلال اساليب إحصائية تحليلية تشمل اختبار كرونباخ الفا ومصفوفة ارتباط بيرسون والمعادلات الهيكلية المتزامنة وإختبار للفروض للوصول إلى نتائج الدراسة .

الكلمات الرئيسية

الموضوعات الرئيسية

ملفات

شارك

إرسال الاستشهاد إلى

الإحصائيات