أثر التسويق التفاعلى على ولاء العميل فى ظل وجود القيمة المدركة كمتغير وسيط "دراسة ميدانية على عملاء شركات الاتصالات المصرية"

نوع المستند : المقالة الأصلية

المؤلف

معهد الجزيرة العالى للحاسب الآلى ونظم المعلومات الإدارية

المستخلص

يهدف البحث إلى دراسة " أثر التسويق التفاعلى على ولاء العميل فى ظل وجود القيمة المدركة كمتغير وسيط - دراسة ميدانية على عملاء شركات الاتصالات المصرية".
واعتمد الباحث على استخدام مصادر البيانات الأولية ومصادر البيانات الثانوية فى هذا المجال، وشملت الدراسة عينة من عملاء شركات الاتصالات المصرية حيث تم توزيع (384) استمارة استبيان على العملاء، وتم جمع (308) استمارة صالحة للتحيل بنسبة (80.2%)، وقد تم استخدام الأساليب الاحصائية المناسبة لتحليل البيانات واختبار الفروض، وتوصلت الدراسة إلى وجود أثر ذو دلالة إحصائية عند مستوى معنوية أقل من 0.05 بين كل بُعد من أبعاد التسويق التفاعلى من ناحية، وولاء العميل من ناحية أخرى فى ظل وجود القيمة المدركة كمتغير وسيط وذلك حسب نتائج التحليل الإحصائى للدراسة، وخلصت الدراسة بضرورة توفير متطليات التسويق التفاعلى اللازمة لتحقيق ولاء العملاء، والتواصل معهم بشكل دورى وتنفيذ آليات تتوافق مع احتياجاتهم ورغباتهم.
يهدف البحث إلى دراسة " أثر التسويق التفاعلى على ولاء العميل فى ظل وجود القيمة المدركة كمتغير وسيط - دراسة ميدانية على عملاء شركات الاتصالات المصرية".
واعتمد الباحث على استخدام مصادر البيانات الأولية ومصادر البيانات الثانوية فى هذا المجال، وشملت الدراسة عينة من عملاء شركات الاتصالات المصرية حيث تم توزيع (384) استمارة استبيان على العملاء، وتم جمع (308) استمارة صالحة للتحيل بنسبة (80.2%)، وقد تم استخدام الأساليب الاحصائية المناسبة لتحليل البيانات واختبار الفروض

الكلمات الرئيسية

الموضوعات الرئيسية

ملفات

شارك

إرسال الاستشهاد إلى

الإحصائيات