العلاقة بين إعادة الهندسة وجودة الخدمة - دراسة ميدانية

نوع المستند : المقالة الأصلية

المؤلف

اكاديمية السادات للعلوم الادارية

المستخلص

العلاقة بين إعادة الهندسة وجودة الخدمة - دراسة ميدانية

هذا البحث في موضوع العلاقة بين إعادة الهندسة الإدارية " الهندرة" وجودة الخدمة في شركات إنتاج السلع الكهربائية فى القطاع الخاص، وهو من الموضوعات الجديدة نسبياً، وقد تمت مناقشة هذا الموضوع فى العموم منذ فترة في العديد من الدول والدراسات وذلك لأهميته.

تحاول الدراسة الحالية الإجابة على عدة اسئلة مختلفة، حيث تتلخص مشكلة الدراسة فى محاولة الإجابة على الأسئلة التالية:

1- هل توجد علاقة بين إعادة الهندسة وجودة الخدمة ام لا، وان وجدت هذه العلاقة فما هى طبيعتها وما هى دلالتها؟

2- ماهى القدرة التنبؤية للتفاعل المشترك بين ابعاد إعادة الهندسة وجودة الخدمة، وان وجدت هذه القدرة التنبؤية فما هى طبيعتها وما هى دلالتها؟

3- هل توجد فروق فى الأهمية النسبية بين ابعاد إعادة الهندسة فى التأثير على جودة الخدمة؟

وبناء على ما سبق تكمن مشكلة البحث فى "تحديد العلاقة بين إعادة الهندسة وجودة الخدمة" مع التطبيق على شركات انتاج السلع الكهربائية فى القطاع الخاص بمحافظة الأسكندرية.

الكلمات الرئيسية

الموضوعات الرئيسية

ملفات

شارك

إرسال الاستشهاد إلى

الإحصائيات